11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行再(zài)度(dù)回应日前的服务(wù)异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日(rì)启动(dòng)了内部复(fù)盘调查，初(chū)步确(què)定，这起事(shì)故(gù)的(de)起因是底层系统软件发生故(gù)障，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升(shēng)级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包(bāo)括(kuò)页面无(wú)法打开、发单失(shī)败、多(know过去分词是什么写，know过去分词是什么词duō)扣费、司机无(wú)法(fǎ)接单(dān)等等。官(guān)方在此前(qián)的回应中称，如因系(xì)统(tǒng)故障导致(zhì)的费用支付异常、多扣费等问题(tí)，会(huì)在事(shì)故处理结束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到(dào)乘客后无法开始(shǐ)行程和计费，平台后(hòu)续(xù)会根据行程计算和补发车(chē)费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账(zknow过去分词是什么写，know过去分词是什么词hàng)户余额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证实该(gāi)图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。

针对(duì)日(rì)前还(hái)有报道提(tí)到，部分司机开始提现，因怕系统问(wèn)题(tí)导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者称，“经核(hé)查，目前(qián)司机账号(hào)及提现功能一切正常(cháng)，广(guǎng)大司机师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每(měi)周二提(tí)现(xiàn)，服务(wù)等级(jí)高的司机可每(měi)天(tiān)提现(xiàn)。据多个司(sī)机群聊(liáo)天显示(shì)，不少滴滴(dī)司(sī)机都(dōu)表示自己提(tí)现成功了(le)。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关(guān)心受(shòu)影响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行(xíng)分）等(děng)，也会尽快(kuài)陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出(chū)行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘调(diào)查(chá)。初步(bù)确定，这起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的(de)“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似事故再(zài)发生。目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢(huī)复。因这起事(shì)故造成的(de)困扰(rǎo)和(hé)问题(tí)，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决(jué)。

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