一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论文(wén)，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生(shēng)命带来(lái)了(le)基(jī)础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使(shǐ)，而是(shì)一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选(xuǎn)择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐(chǎn)述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业(yè)研(yán)究报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)现实中真的可以把人玩坏吗客(kè)服产(chǎn)品(pǐn)咨(zī)询知识(shí)库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人(rén)向记者直(zhí)言，若(ruò)是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不能称得(dé)上(shàng)是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言(yán)模型(xíng)能(néng)力。关于对(duì)话能力，在(zài)金融领域对话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子(zi)任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复(fù)杂(zá)的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如(rú)：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客(kè)户提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客(kè)户服(fú)务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或提(tí)供(gōng)有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而(ér)提(tí)高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数(shù)据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其(qí)用(yòng)于(yú)更广泛(fàn)的任(rèn)务(wù)和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的(de)注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还(hái)有(yǒu)待完(wán)善，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一(yī)位银行(xíng)的(de)技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的(de)应用(yòng)真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技(jì)成(chéng)果，但(dàn)同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ现实中真的可以把人玩坏吗)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训练出来(lái)的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告(gào)诉(sù)记(jì)者，如同(tóng)其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的(de)各种问题、创(chuàng)造(zào)出(chū)大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也可(kě)能被(bèi)绕(rào)过(guò)安全机(jī)制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络(luò)防御者的有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会(huì)等），部(bù)分(fēn)原因是模型(xíng)目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人(rén)员(yuán)利(lì)用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动的门槛。

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